Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ do đặc thù của hàng thực phẩm tươi sống và dễ hỏng.
Sản phẩm sẽ được đổi hoặc trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc chế biến.
Sản phẩm bị lỗi, hỏng, quá hạn sử dụng, hoặc không đúng với đơn hàng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng thanh toán.
⚠️ Lưu ý:
Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc quà tặng kèm không áp dụng đổi trả trừ khi bị lỗi từ phía cửa hàng.
Các sản phẩm đã mở bao bì, bảo quản sai cách hoặc không còn nguyên vẹn sẽ không được đổi trả.
Khách hàng liên hệ hotline/zalo/fanpage trong vòng 24h để thông báo vấn đề.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi/hỏng để chúng tôi xác minh nhanh chóng.
Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ:
Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Trường hợp lỗi do cửa hàng, chi phí đổi trả sẽ do cửa hàng chi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0983 69 6064
📧 Email: cskh@vikifresh.com.vn
🏬 Địa chỉ cửa hàng: 58 đường 18, khu phố 56, phường Hiệp Bình, thành phố Hồ Chí Minh