Chào mừng Quý khách đến với website WikiFresh.
Khi truy cập và sử dụng website này, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây. WikiFresh có quyền thay đổi, chỉnh sửa các điều khoản mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho:
Tất cả khách hàng truy cập website WikiFresh
Khách hàng thực hiện đặt mua sản phẩm thông qua website
Các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trực tuyến hoặc qua các kênh liên kết với website.
WikiFresh cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm: tên sản phẩm, giá bán, mô tả, hình ảnh, quy cách đóng gói.
Trong một số trường hợp, màu sắc hoặc hình ảnh sản phẩm có thể khác đôi chút so với thực tế.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm và sẽ được cập nhật trên website.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và điền thông tin giao nhận.
Xác nhận đơn hàng.
WikiFresh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi giao.
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán điện tử (nếu có).
WikiFresh giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng mô tả, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ WikiFresh để được hỗ trợ.
(Từ năm 2022, chính sách kiểm hàng được xem là một nội dung bắt buộc trong điều kiện giao dịch chung của website TMĐT).
WikiFresh hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp
Sản phẩm không đúng với đơn hàng
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
WikiFresh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích:
Xử lý đơn hàng
Liên hệ giao hàng
Chăm sóc khách hàng.
Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng có thể liên hệ qua:
Email: cksh@vikifresh.com.vn
Hotline: 0983069 6064
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.